VISS Web Services

VISS Web Services wurde entwickelt, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, jederzeit online einen Einblick über Ihre Probleme, Anforderungen und Fehler, die sie uns gemeldet haben, zu erhalten. Sie können deren Bearbeitungsstatus einsehen, wie auch in welchem Release diese behoben werden.

Durch dieses Web-basierte Helpdesk findet ein Direktzugriff auf das VISS (Vertriebs-Informations und Support System) der Wassermann AG statt. In diesem können alle Anfragen erfasst, verwaltet und verfolgt werden. Die Basis bilden „Tickets“ mit eindeutiger Nummer zur schnellen Identifizierung. VISS Web Services bildet den gesamten Lebenszyklus ALLER (Internet, Telefon, E-Mail) eingehenden Anfragen über Tickets ab.

VISS Web Services bietet damit eine hohe Transparenz über Anfragen und deren Bearbeitungsfortschritt. Durch nummerierte Tickets schafft es eine eindeutige Kommunikationsbasis, welche Kosten und Zeit spart. Für unsere Kunden entfällt durch VISS Web Services eine eigene Fehler-/Anforderungsverwaltung in ihrem Unternehmen.

Für die Nutzung des Helpdesks fallen im Rahmen eines bestehenden Wartungsvertrags keine zusätzlichen Kosten an.

» Login VISS Web Services